Внимание: Напишите нам
График работы всех филиалов: Ежедневно, 9:00-21:00
ПРОГРЕСС
Европейский образовательный центр
Минская

Оболонский проспект, 30

097-427-6415
050-824-1825
063-104-4875
Контрактовая площадь

ул. Ильинская 12

097-427-6415
050-824-1825
063-104-4875

Курс

Менеджер по туризму

Практический курс

в Киеве

Анонс

Название курса: Менеджер по туризму

Направление: Курсы менеджеров

Учебная нагрузка:

  • Обучение в группе – 45 часов (1 час=60мин)
  • Обучение в минигруппе (2-3 слушателя) – 36 часов
  • Обучение индивидуальное – 20-30 часов 

Время занятий:

утро – 9:30 до 12:30

день – 12:30- до 15:30

вечер – 18:30-21:30

группы выходного дня: суббота и/или воскресенье — c 9:00 до 12:00, с 15:00 до 18:00.

*В отдельных случаях время занятий может быть изменено

Продолжительность обучения:

  • в группе – 1-2,5 месяца
  • индивидуально – по договоренности

Ближайшие даты начала занятий: 

см. раздел «Расписание» и/или уточните у администратора Образовательного  центра

Документ об окончании: Сертификат и свидетельство

Базовая цена: 2700 грн

Общая информация

Менеджер по туризму — специалист, который организует туристические поездки. Профессия менеджера по туризму является одной из интересных сфер деятельности. Она дает шанс побывать в разных уголках мира, и заработать при этом хорошие деньги.

Основная задача менеджера по туризму — помочь выбрать туристу страну и путевку, а также организовать ему полноценный отдых. Специалист консультирует клиентов, оформляет нужные документы, делает страховку, визу, закупает билеты на самолет или поезд, бронирует отели и решает другие задачи для клиента.

Туризм активно развивается и  входит в нашу жизнь, делая ее насыщенней и богаче. Специалисты для этой отрасли пользуются повышенным спросом на рынке вакансий. Многие из них прошли подготовку на курсах менеджеров по туризму.

Все большее количество людей обращаются в туристические фирмы за  полноценным и качественным отдыхом.

В процессе обучения на курсах по туризму, слушатели приобретают знания и умения, которые абсолютно необходимы современному менеджеру по туризму.

В учебной программе курса рассматриваются следующие основные темы:

Менеджеры по туризму помогают клиентам организовать незабываемый отдых. Хорошая профессиональная подготовка менеджера является важнейшим фактором при приеме на работу.

Курсы «Менеджера по туризму», разработанные в ЕОЦ «ПРОГРЕСС», охватывают широкий спектр вопросов:

  • правовые основы туристического бизнеса
  • разбор разновидностей путешествий
  • стратегия общения с потенциальными и постоянными клиентами
  • искусство презентации туристического продукта
  • вопросы паспортно-визового контроля
  • взаимоотношения с туроператорами
  • работа со специализированным программным обеспечением
  • виды туризма и путешествий
  • разработка тур-программ
  • взаимоотношение с клиентом
  • договор
  • качество обслуживания
  • гостиничный сервис
  • питание
  • транспортное и экскурсионное обслуживание
  • также в программе курса освещаются вопросы образования и управления тур-фирмой.

Основная цель курса: формирование знаний, умений, навыков и качеств, необходимых для практической деятельности в сфере международного и внутреннего туризма. Ознакомление с видами туристской деятельности, изучение современных методов менеджмента, маркетинга, экономики, договорной политики и других аспектов туристского бизнеса.

В ходе учебного процесса курсов обучения туризму предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций с позиций менеджера по туризму. Теоретический материал программы курса обучение менеджеров по туризму сопровождается практическими примерами работы ряда туристских фирм.

После окончания курса, выпускник может работать менеджером по туризму или руководителем небольшой туристический фирмы.

Обучение в группе 
Количество часов30
Продолжительность1-1,5 мес
Количество человек в группе4-6 чел
Бесплатное пробное занятиеЕсть
Документ об окончанииСертификат
Стоимость обучения2000 грн/курс
Стоимость обучения для юр. лиц (без нал) 2100 грн/курс
Обучение индивидуально 
Количество часов20
Продолжительность1-2 недели
Количество человек1-2 чел
Бесплатное пробное занятиеНет
Документ об окончанииСертификат
Стоимость обучения - 1 человек180 грн/час
Стоимость обучения – 2 человека150 грн/час

Расписание

Начало занятийГрафикВсего часовПериод обученияСтоимость обучения грн/курс
Минская
Сб, Вс
Выходной
16:00-19:00
10 занятий по 3 часа
30 часов
1 месяц2000 грн
Осталось 2 места!

МИНСКАЯ

Начало
График
Сб, Вс
Выходной
16:00-19:00
Всего часов
15 занятий
по 3 часа
45 часов
Период обучения
2 месяца
Последнее занятие
Преподаватель
Стоимость обучения
2700 грн

Программа курса

Тема 1. Правовые аспекты туристского бизнеса

  • Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе.
  • Закон «О защите прав потребителей».
  • Закон Украины «Про туризм».
  • Другие нормативные акты, правила, рекомендации.
  • Основная терминология рынка туристских услуг.
  • Органы государственного управления туризмом.
  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 2.  Участники туристского процесса

  • Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов.
  • Фирма-туроператор. Агентская сеть.
  • Турагентство как турфирма – посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.
  • Клиент – центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.
  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 3. Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме

  • Туризм – отрасль народного хозяйства.
  • Познавательные виды туризма. Образование.
  • Путешествия, как активный отдых и оздоровление.
  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 4. Разработка и выбор туристских программ

  • Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры, Круизы (морские, речные), Зимние туры, Туры для школьников, Бизнес-туры:Шоп-туры, Образовательные туры, Индивидуальные поездки (специальные программы), Въездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в Украине (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм.
  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 5. Договор на туристское обслуживание

  • Пакет документов. Туристская путевка.
  • Содержание договора с клиентом.
  • Обязательные и дополнительные услуги.
  • Штрафные санкции.
  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 6. Взаимоотношения с клиентом

  • Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
  • Информированность, право выбора.
  • Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.
  • Медицинская страховка. Другие виды страхования.
  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 7. Качество обслуживания и безопасность услуг

  • Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества.
  • Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных).
  • Система качества услуг. Социологические исследования.
  • Формы и методы контроля.
  • Контрольные органы.
  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 8. Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев

  • Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.
  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 9. Гостиничный сервис

  • Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению.
  • Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.
  • Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).
  • Режим и безопасность.
  • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 10. Организация питания

  • Технология и организация питания туристов. Виды питания.
  • Требования к качеству и безопасности питания.
  • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 11. Транспортное обслуживание туристов

  • Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).
  • Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.
  • Трансферы. Встречи – проводы туристов.
  • Безопасность при транспортных путешествиях.
  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 12. Экскурсионное обслуживание

  • Виды экскурсий.
  • Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
  • Правила безопасности при проведении экскурсий.
  • Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
  • Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение  претензий.
  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 13. Паспортно-визовые вопросы

  • Загранпаспорт.
  • Порядок оформления, важные «детали».
  • Ответственность за доверенность фирмы и клиента.
  • Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.
  • Таможенный контроль при въезде и выезде.
  • Таможенные формальности (особенности стран).
  • Льготные режимы.
  • Провоз багажа, доставка грузов по «карго».
  • Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.
  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 14. Конкурентоспособность туристской фирмы

  • Подготовка турпродукта к реализации.
  • Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.
  • Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе.
  • Вопросы налогообложения.
  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 15. Порядок образования туристской фирмы

  • Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы.
  • Лицензирование видов деятельности.
  • Сертификация турпродукта.
  • Порядок ликвидации туристских фирм.
  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 16. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания

  • Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы.
  • Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.
  • Практические ситуации и решение задач: отработка поведения в различных конфликтах, проведение собеседования, определение мотивационной структуры турфирмы.

Тема 17. Особенности управления туристским бизнесом.

  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 18. Перспективы развития туризма

  • Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.
  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 19. Обзор компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами.

  • Практическое занятие. Бронирование туров: процедура on-line бронирования на примере отдельного сайта.
  • Практическое занятие: конструктор туров.
  • Туристские поисковые системы.
  • Практические ситуации и решение задач.

Тема 20.  Особенности управления туристским бизнесом

  • Организационно-функциональные основы управления турфирмами Особенности управленческого цикла в турфирме
  • Постановка целей в турфирме
  • Принятие решений в турфирме
  • Планирование и контроль в турфирме
  • Практические ситуации и решение задач: постановка целей, планирование при помощи диаграммы Ганта, принятие решений.

Тема 21.  Маркетинговые исследования в туризме

  • Понятие маркетинга и маркетингового исследования. Этапы проведения маркетингового исследования
  • Маркетинговые коммуникации в туризме. Основные элементы маркетинговых коммуникаций
  • Принятие маркетинговых решений в условиях нестабильности туристского рынка
  • Практические ситуации и решение задач: разработка плана маркетинга, проведение маркетингового исследования, разработка плана рекламной кампании, определение бюджета рекламной кампании.

Тема 22. Деловая игра – продажа турпродукта потенциальному клиенту.

 

** Последовательность тем может изменяться.

Программа обучения может меняться по требованию ученика. При индивидуальном обучении программа разрабатывается индивидуально по требованию ученика.

Учебный материал

Учебный материал на курсах построен четко и доступен для понимания каждому слушателю, решившему освоить эту серьезную профессию.  Обучение предельно наглядно и построено по принципу объединения лекций с практическими занятиями, которые проходят в оборудованных учебных классах Учебного центра в удобное для слушателей время (утро, день, вечер).

Все участники получают БЕСПЛАТНО:

  • нормативно-правовую базу в электронном виде
  • сертификат и свидетельство установленного образца

Аудитория

Курсы обучения менеджеров по туризму предназначены для тех, кто собирается работать (или уже работает) в туристических фирмах (тур-агентствах, туроператорских компаниях), а также тем, кто планирует возглавить или открыть собственное туристическое агентство.

В результате обучения

Занятия проводятся опытными преподавателями-практиками, которые обучат Вас необходимым знаниям и навыкам.

По окончанию обучения Вы будете знать:

  • Закон о туризме
  • Географию стран мира
  • Схему взаимодействия туроператора и турагентства
  • Туристическую терминологию
  • Порядок заключения договоров с туроператорами и туристами
  • Поэтапный порядок реализации туристической путевки
  • Документооборот туристического агентства
  • Правила бронирования билетов
  • Внутренний и выездной туризм
  • Визовая поддержка
  • Туристическое страхование
  • Правила ведения переписки и телефонных переговоров
  • Отельные базы Египет, Турция, ОАЭ, Тайланд и т.д.

По окончанию обучения Вы  будете уметь:

  • Работать с сайтами туроператоров
  • Бронировать туры онлайн
  • Заключать договора с туристами
  • Составлять информационный лист для туристов
  • Открывать визы
  • Самостоятельно работать со всеми поисковыми туристическими системами
  • Продать туристический продукт от начала до конца

Отзывы

Пока лишь 1 комментарий

Дата:9:33 пп - Окт 14, 2017

Жанна Митина

Закончила курсы «Менеджер по туризму» Я нашла себя именно в этой сфере и профессии. Очень хорошо поставлен курс. Каждое занятие было, насыщенное и интересное. Преподаватель – настоящий профессионал своего дела. Нашла подход к каждому ученику. Очень интересно излагает материал, хочется слушать и слушать ее. Спасибо ей большое за те знания ,которые она нам передала. Практически сразу же, после окончания курсов, я устроилась на работу в туристическое агентство. Это очень большое счастье. Спасибо Прогрессу.

Оставить ответ

72 votes, average: 5,00 out of 572 votes, average: 5,00 out of 572 votes, average: 5,00 out of 572 votes, average: 5,00 out of 572 votes, average: 5,00 out of 5 (72 votes, average: 5,00 out of 5)
You need to be a registered member to rate this.
Loading...

Visit Us On FacebookVisit Us On Youtube